企业实施客户关系管理的意义具体表现以下几个方面： 1、全面提高经营效率。

客户关系管理通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。

它可以综合电话中心、客户机构、企业门户网站、网络销售、网上客户服务等功能模块，构架动态的企业前端。

它也可以逐步与ERP、SCM等系统整合，在企业范围共享信息，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，从而为客户提供更加快速和周到的优质服务，帮助企业吸引和保持更多的客户。

2、提高客户满意度。

企业的客户满意度直接影响客户忠诚度。

企业可以通过实施客户关系管理，对客户进行有效的管理，提高客户满意度，增强客户的忠诚度，从而提高客户留存率。

3、建立企业与客户之间的信任关系。

客户关系管理可以提高企业与客户之间的信任关系，建立企业与客户之间的长期合作关系。

企业可以通过提供高质量的服务和良好的客户体验，赢得客户的信任和忠诚度，从而建立长期稳定的合作伙伴关系。

4、提高企业的竞争力。

实施客户关系管理可以提高企业的竞争力，吸引更多的客户，增加市场份额。

通过建立高效的客户管理体系，企业可以更加准确地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，提高产品的竞争力，吸引更多的客户。

企业实施客户关系管理可以提高企业的经营效率，提高客户满意度，建立企业与客户之间的信任关系，提高企业的竞争力，从而吸引更多的客户，增加市场份额。

这是实施客户关系管理的重要意义。